Política de reembolso

En CATCLEAN ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, combinando el derecho legal de desistimiento con una política comercial adicional ofrecida voluntariamente por CATCLEAN.

1. Derecho legal de desistimiento — Primeros 14 días

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Productos abiertos o desprecintados

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la normativa de protección de consumidores.

En particular, podrá no resultar aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados después de su entrega.

Cuando dicha excepción no resulte aplicable, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

El uso efectivo de la arena, su mezcla con otros productos o su contacto con residuos animales puede afectar a su estado, higiene y valor.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o presente una falta de conformidad.

2. Política comercial adicional — Días 15 al 30

Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento y hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido, CATCLEAN ofrece voluntariamente un periodo adicional de devolución.

Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá:

  • permanecer sin utilizar;

  • conservar, cuando corresponda, sus precintos originales intactos;

  • conservar su embalaje original en buen estado;

  • no haber sido mezclado con otros productos ni haber entrado en contacto con residuos animales;

  • encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y reventa;

  • y acompañarse del número de pedido o justificante de compra.

CATCLEAN podrá rechazar las devoluciones correspondientes a este periodo comercial adicional cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Esta política comercial adicional no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Escribe a info@catclean.es indicando tu número de pedido y comunicando claramente tu intención de devolver el producto.

  2. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para efectuar la devolución, incluida la dirección logística exacta a la que deberá enviarse.

  3. Te recomendamos no enviar ningún paquete sin habernos comunicado previamente la devolución, ya que un envío no identificado puede dificultar o retrasar su gestión.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesaria una autorización previa de CATCLEAN. Es suficiente con comunicar de forma inequívoca la decisión dentro del plazo legal.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

4. Gastos de devolución

Desistimiento o cambio de opinión

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

No aceptamos paquetes enviados a portes debidos salvo autorización previa y expresa de CATCLEAN.

Productos defectuosos, dañados o no conformes

Cuando exista una falta de conformidad o la incidencia sea imputable a CATCLEAN, las medidas necesarias para solucionarla serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados o incidencias

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.

Si observas daños producidos durante el transporte, te recomendamos comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar la gestión con el transportista.

Este plazo es exclusivamente operativo y no limita los derechos legales del consumidor.

Puedes escribir a info@catclean.es indicando:

  • número de pedido;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje exterior y, cuando sea posible, de la etiqueta de transporte.

6. Funcionamiento del producto

Las variaciones de color de CATCLEAN tienen carácter orientativo y no constituyen por sí mismas un diagnóstico veterinario.

Factores relacionados con el uso, la mezcla con otras arenas, el almacenamiento, la humedad o las condiciones ambientales pueden influir en la reacción del producto.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro formato, variedad o cantidad, deberás tramitar la devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Desistimiento legal — Primeros 14 días

Cuando el desistimiento sea válido:

  • reembolsaremos los pagos que correspondan;

  • incluiremos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida por CATCLEAN;

  • no estaremos obligados a devolver el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente;

  • utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes al consumidor;

  • y realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

CATCLEAN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Política comercial adicional — Días 15 al 30

Cuando una devolución sea aceptada dentro del periodo comercial adicional, se reembolsará el precio correspondiente a los productos devueltos que cumplan las condiciones establecidas.

Los gastos de entrega iniciales y los gastos de devolución no serán reembolsables durante este periodo adicional, salvo que exista una causa imputable a CATCLEAN o una obligación legal de reembolsarlos.

El banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el abono después de que CATCLEAN lo haya emitido.

9. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes ejercerlo enviando una declaración inequívoca a:

info@catclean.es

Para facilitar su gestión, puedes indicar:

  • nombre y apellidos;

  • número de pedido;

  • producto o productos;

  • fecha del pedido;

  • fecha de recepción;

  • y una indicación clara de que deseas desistir del contrato.

No es obligatorio utilizar un formato concreto.

El modelo legal de formulario de desistimiento está disponible en nuestros Términos y condiciones de contratación y uso.

10. Contacto

CATCLEAN
Correo electrónico: info@catclean.es

Los datos legales completos del titular están disponibles en el Aviso Legal.