POLÍTICA DE ENVÍOS

CATCLEAN realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.

Las opciones, costes y condiciones aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su confirmación y, cuando corresponda, desde la validación del pago.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

En periodos de alta demanda o ante circunstancias excepcionales pueden producirse demoras.

2. Plazos estimados de transporte

Una vez expedido el pedido:

• España peninsular y Baleares: 2 a 4 días hábiles.

• Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días hábiles.

• Resto de la Unión Europea: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos corresponden al transporte y deben añadirse al tiempo de preparación cuando corresponda.

Son estimaciones y pueden variar por destino, festivos, transportista, condiciones meteorológicas, trámites fiscales o aduaneros, alta demanda u otras circunstancias logísticas.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, se respetará el plazo máximo de entrega establecido por la normativa aplicable.

3. Costes y modalidades de envío

Envío estándar

El envío estándar es gratuito para los pedidos abonados mediante los métodos de pago online habilitados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente otra condición para un destino concreto.

Contra reembolso

Cuando el pago contra reembolso esté disponible, podrá aplicarse un suplemento cuyo importe se mostrará antes de confirmar el pedido.

Envío express

Cuando esté disponible, podrá seleccionarse una modalidad express con un coste adicional que se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento

Cuando el transportista disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío después de su expedición.

La frecuencia de actualización depende del transportista.

Para incidencias puedes contactar con info@catclean.es.

5. Dirección y entrega

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa.

Si detectas un error después de comprar, contacta cuanto antes mediante:

Correo electrónico: info@catclean.es
Teléfono: +34 699 900 096

Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido expedido.

Cuando un pedido sea devuelto exclusivamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente y este solicite un nuevo envío, podrán aplicarse los costes correspondientes a la nueva expedición, que se comunicarán previamente.

En caso de ausencia, el transportista podrá realizar nuevos intentos, contactar con el destinatario, utilizar un punto de recogida o aplicar su procedimiento habitual de entrega.

6. Riesgo durante el transporte

Cuando CATCLEAN organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en CATCLEAN hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el cliente contrata directamente y por su cuenta un transportista no propuesto por CATCLEAN, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

7. Pérdidas, daños y retrasos

Si el pedido:

• no llega dentro de un plazo razonable;

• aparece como entregado pero existe una incidencia;

• llega dañado;

• presenta signos de manipulación;

• o contiene productos dañados,

contacta con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: info@catclean.es
Teléfono: +34 699 900 096

Cuando corresponda, CATCLEAN gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.

En caso de daños, recomendamos conservar el embalaje, la etiqueta de transporte y fotografías hasta resolver la incidencia.

8. Canarias, Ceuta y Melilla

Estos destinos están sujetos a particularidades fiscales y, cuando corresponda, a trámites específicos.

Dependiendo del destino pueden resultar aplicables impuestos locales, gastos de gestión o formalidades fiscales o aduaneras, incluido IGIC en Canarias o IPSI en Ceuta y Melilla.

Los gastos conocidos de antemano se informarán durante la compra. Cuando algún gasto adicional no pueda calcularse razonablemente de antemano, se informará de la posibilidad de que resulte aplicable.

Salvo indicación expresa en contrario, los tributos o gastos exigidos directamente al destinatario por las autoridades u operadores correspondientes podrán correr a su cargo conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

CATCLEAN
Correo electrónico: info@catclean.es
Teléfono: +34 699 900 096